Politica de rambursare și returnare

1. Introducere

Bun venit la The Fresh Queens! Ne angajăm să vă satisfacem produsele noastre din Paste Proaspete și Gogoși Grecești. Această Politică de Rambursare și Returnare prezintă abordarea noastră atunci când achiziționați prin intermediul site-ului nostru web sau în magazin. Prin plasarea unei comenzi, acceptați și sunteți de acord cu această politică.

2. Când sunt disponibile retururi sau rambursări

Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform așteptărilor. Este posibil să fiți eligibil pentru un retur sau o rambursare în următoarele circumstanțe:

• Primiți articolul greșit sau lipsesc articole.
• Articolul este deteriorat, alterat sau impropriu consumului în punctul de livrare sau ridicare.
• Ați comandat din greșeală produsul greșit, iar articolul este neutilizat, sigilat (unde este cazul) și încă potrivit pentru revânzare, numai pentru produsele ambalate în magazin, nu pentru mâncăruri proaspete perisabile.

3. Domeniu de aplicare și excluderi

Pentru că noi servim mâncare proaspătă preparată zilnic, vă rugăm să rețineți următoarele:

• Mese consumate sau articole deschise nu pot fi returnat sau rambursat.
• Articolele achiziționate „ca atare”, produsele cu reducere sau cele promoționale pot avea eligibilitate limitată sau inexistentă pentru returnare.
• Comenzile personalizate sau preparatele la comandă sunt nereturnabil cu excepția cazului în care există o eroare documentată din partea noastră (de exemplu, ingrediente greșite sau o eroare privind alergiile).
• Rambursările nu se aplică în caz de „răsfățare a opiniei” după ce produsul a fost pregătit și ridicat sau livrat.

4. Termene și condiții pentru cererile de returnare

Pentru a solicita o returnare sau o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Raportați problema în termen de 24 de ore de la primire (livrare) sau în termen de 2 ore de ridicare din magazin.
2. Furnizați numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii dacă este cazul (de exemplu, ambalaj deteriorat, articol incorect, masă stricată).
3. Pentru comenzile cu livrare: faceți nu arunca obiectele decât dacă este solicitat; este posibil să fie nevoie să inspectăm.
4. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termen de 48 de oreDacă este aprobat, putem oferi:
   • O rambursare integrală sau parțială (creditată pe metoda de plată inițială).
   • O comandă de înlocuire, un voucher sau o reducere pentru următoarea achiziție.

5. Procesarea rambursărilor

• Rambursările sunt procesate prin metoda de plată inițială. Timpul necesar pentru apariția fondurilor va depinde de banca sau de emitentul cardului dumneavoastră.
• Dacă ați plătit în magazin în numerar și solicitarea este aprobată, vom emite o voucher de credit în magazin pentru valoarea echivalentă.

6. Costuri de livrare și returnare

• Întrucât aceasta este o afacere cu servicii alimentare, de obicei nu solicităm clientului să returneze articolele. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, este posibil să aranjăm ridicarea comenzii sau să solicităm dovezi fotografice.
• Taxa de livrare sau taxele standard pentru servicii (de exemplu, promoția „Un pahar gratuit de Coca-Cola”) sunt nu este rambursabil cu excepția cazului în care produsul principal este considerat nesatisfăcător în urma evaluării noastre.

7. Dreptul de a refuza o returnare

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur sau o rambursare dacă:

• Reclamația este formulată în afara termenului prevăzut.
• Articolele par folosite, alterate sau modificate într-un mod care sugerează consum personal.
• Articolul nu este depozitat corect sau a expirat din cauza utilizării necorespunzătoare de către client.
• Problema apare din cauza unor factori externi care nu pot fi controlați de noi (de exemplu, întârzieri ale curierului/probleme de livrare, dezvăluirea alergenilor după servirea mesei).

8. Modificări ale acestei politici

Este posibil să actualizăm periodic această Politică de rambursare și returnare pentru a reflecta modificările cerințelor noastre comerciale sau legale. Se vor aplica modificări. imediat la postarea pe această pagină. Vă rugăm să o revizuiți periodic.

9. Informații de contact

Dacă aveți întrebări sau doriți să inițiați o cerere de returnare/rambursare, vă rugăm să ne contactați:
The Fresh Queens
Strada Ștefan cel Mare 17, Constanța 900178
E-mail: info@thefreshqueens.com