Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών

1. Εισαγωγή

Καλώς ορίσατε στο The Fresh Queens! Δεσμευόμαστε για την ικανοποίησή σας με τα προϊόντα μας Fresh Pasta και Greek Donuts. Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών περιγράφει την προσέγγισή μας όταν αγοράζετε μέσω του ιστότοπού μας ή στο κατάστημα. Υποβάλλοντας μια παραγγελία, αποδέχεστε και συμφωνείτε με αυτήν την πολιτική.

2. Πότε είναι διαθέσιμες οι επιστροφές ή οι αποζημιώσεις

Κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε όπως τα περιμένουμε. Μπορεί να δικαιούστε επιστροφή ή αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Λαμβάνετε λάθος προϊόν ή λείπουν προϊόντα.
• Το αντικείμενο είναι κατεστραμμένο, χαλασμένο ή ακατάλληλο για κατανάλωση κατά το σημείο παράδοσης ή παραλαβής.
• Παραγγείλατε κατά λάθος λάθος προϊόν και το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο (όπου ισχύει) και εξακολουθεί να είναι κατάλληλο για μεταπώληση, μόνο για συσκευασμένα προϊόντα στο κατάστημα, όχι για φρέσκα ευπαθή γεύματα.

3. Πεδίο εφαρμογής και εξαιρέσεις

Επειδή υπηρετούμε φρέσκο ​​φαγητό που παρασκευάζεται καθημερινά, παρακαλούμε σημειώστε τα εξής:

• Γεύματα που καταναλώθηκαν ή ανοίχθηκαν δεν μπορούν να επιστραφούν ή να σας επιστραφούν τα χρήματα.
• Τα είδη που αγοράστηκαν «ως έχουν», τα προϊόντα με έκπτωση ή τα προϊόντα προώθησης ενδέχεται να έχουν περιορισμένη ή καθόλου επιλεξιμότητα επιστροφής.
• Προσφέρονται εξατομικευμένες παραγγελίες ή πιάτα κατά παραγγελία μη επιστρεφόμενο εκτός εάν υπάρχει κάποιο τεκμηριωμένο σφάλμα εκ μέρους μας (π.χ. λάθος συστατικά ή λάθος αλλεργία).
• Οι επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν για «αλλαγή γνώμης» μετά την προετοιμασία και την παραλαβή ή την παράδοση του προϊόντος.

4. Χρονικά πλαίσια και προϋποθέσεις για αιτήματα επιστροφής

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Αναφορά του προβλήματος εντός 24 ωρών παραλαβής (παράδοσης) ή εντός 2 ωρών παραλαβής από το κατάστημα.
2. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας, την περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες εάν ισχύει (π.χ., κατεστραμμένη συσκευασία, λανθασμένο είδος, χαλασμένο γεύμα).
3. Για παραγγελίες delivery: κάντε μην απορρίπτετε τα αντικείμενα εκτός εάν ζητηθεί, ενδέχεται να χρειαστεί να το ελέγξουμε.
4. Θα εξετάσουμε το αίτημα και θα απαντήσουμε εντός 48 ωρώνΕάν εγκριθή, ενδέχεται να προσφέρουμε:
   • Πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων (πιστώνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας).
   • Μια παραγγελία αντικατάστασης, ένα κουπόνι ή μια έκπτωση για την επόμενη αγορά σας.

5. Επεξεργασία Επιστροφής Χρημάτων

• Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστούν τα χρήματα εξαρτάται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
• Εάν πληρώσατε στο κατάστημα με μετρητά και η αίτηση εγκριθεί, θα εκδώσουμε ένα κουπόνι πίστωσης καταστήματος για την αντίστοιχη αξία.

6. Κόστος Αποστολής & Επιστροφής

• Καθώς πρόκειται για επιχείρηση παροχής υπηρεσιών εστίασης, συνήθως δεν απαιτούμε από τον πελάτη να στείλει πίσω τα προϊόντα. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, ενδέχεται να κανονίσουμε την παραλαβή ή να ζητήσουμε φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία.
• Τα τέλη παράδοσης ή οι τυπικές χρεώσεις υπηρεσιών (π.χ., προσφορά «Δωρεάν φλιτζάνι Coca-Cola») είναι δεν επιστρέφεται εκτός εάν το κύριο προϊόν κριθεί μη ικανοποιητικό από την αξιολόγησή μας.

7. Δικαίωμα Άρνησης Επιστροφής

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων ή την επιστροφή χρημάτων εάν:

• Η αξίωση υποβάλλεται εκτός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.
• Τα αντικείμενα φαίνονται χρησιμοποιημένα, παραποιημένα ή τροποποιημένα με τρόπο που υποδηλώνει προσωπική κατανάλωση.
• Το προϊόν δεν έχει αποθηκευτεί σωστά ή έχει λήξει λόγω κακής χρήσης από τον πελάτη.
• Το πρόβλημα προκύπτει από εξωτερικούς παράγοντες πέρα ​​από τον έλεγχό μας (π.χ. καθυστερήσεις/προβλήματα αποστολής με την εταιρεία ταχυμεταφορών, αποκάλυψη αλλεργιογόνων μετά το σερβίρισμα του γεύματος).

8. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών κατά καιρούς, ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές στις επιχειρηματικές ή νομικές μας απαιτήσεις. Οι αλλαγές θα ισχύουν. αμέσως κατά την ανάρτηση σε αυτήν τη σελίδα. Παρακαλούμε να την ελέγχετε περιοδικά.

9. Στοιχεία επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή επιθυμείτε να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής/επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας:
The Fresh Queens
17 Stefan cel Mare Street, Constanta 900178
E-mail: info@thefreshqueens.com